Support und Fernwartung
Tool starten, Ticket aufgeben, Problem gelöst – kritische Aufträge nur mit Codewort.
- Erreichbar Mo–Fr 8–17 Uhr
- Fernwartung nur mit Ihrer Freigabe
- Kritische Aufträge nur mit Codewort
So erreichen Sie das Support-Team
Am schnellsten über ein Ticket: Ihre Anfrage landet mit allen Anhängen direkt beim Support-Team – ohne Warteschleife. Telefonisch erreichbar Mo–Fr 8–17 Uhr.
Ticket per Formular
Fehler beschreiben, Screenshot anhängen, absenden. Ihr Ticket ist sofort im System und wird der Reihe nach bearbeitet.
05362 9752855
Mo–Fr 8–17 Uhr. Halten Sie Firmennamen und, falls vorhanden, Ihre Ticketnummer bereit.
support@ubesafe.de
Ihre E-Mail geht direkt an das Support-Team. Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich.
Ticket oder Notfall?
Das ist ein Fall fürs Ticket
- Ein Programm startet nicht oder zeigt eine Fehlermeldung.
- Drucker, Scanner oder Teams-Anruf funktionieren nicht.
- Neue Kolleg:innen brauchen Zugang, Software oder ein Gerät.
Das ist ein IT-Notfall
- Dateien lassen sich nicht öffnen oder tragen fremde Endungen.
- Server, Internet oder Microsoft 365 sind für das ganze Unternehmen ausgefallen.
- Verdächtiger Link geklickt, Zugangsdaten eingegeben oder unerwartete MFA-Anfragen.
In drei Schritten zur Fernwartung
Mit dem UBESAFE Support-Tool sieht das Support-Team Ihren Bildschirm und löst das Problem direkt – ohne Anfahrt. Zugriff gibt es nur, solange Sie ihn freigeben.
1. Tool herunterladen
Button klicken und den Download bestätigen. Die Datei liegt danach in Ihrem Download-Ordner.
2. Tool starten, ID nennen
Datei öffnen. Das Tool zeigt eine ID und ein Kennwort – beides nennen Sie dem Support-Team am Telefon.
3. Sitzung freigeben
Sie sehen jederzeit, was wir tun. Schließen Sie das Tool, ist die Verbindung beendet.
Kritische Aufträge nur mit Codewort
CEO-Fraud funktioniert, weil Aufträge auf Zuruf ausgeführt werden: ein Anruf mit vertrauter Stimme, eine E-Mail vom Konto der Geschäftsführung. Bei uns nicht. Kritische Vorgänge bearbeiten wir erst, wenn alle Prüfungen bestanden sind.
1. Ticket mit eindeutigem Auftrag
Was geändert werden soll, steht schriftlich im Ticket – nicht nur im Telefonat.
2. Autorisierte Ansprechperson
Den Auftrag erteilt jemand, den Ihr Unternehmen dafür benannt hat.
3. Rückruf auf hinterlegte Nummer
Wir rufen auf der verifizierten Nummer aus Ihren Stammdaten zurück – nie auf einer Nummer aus der Anfrage.
4. Abgleich des Codeworts
Im Rückruf fragen wir das hinterlegte Codewort ab. Stimmt es nicht, wird nicht bearbeitet.
5. Vier Augen bei Zahlungen
Bei zahlungsrelevanten Vorgängen gilt zusätzlich das Vier-Augen-Prinzip.
Das gilt als kritisch
Passwort- und MFA-Resets, Adminrechte, Änderungen an EDR/MDR oder Conditional Access, Datenexporte und externe Freigaben, BitLocker- und Recovery-Keys, zahlungsrelevante Prozesse.
Wichtig: Nennen Sie Ihr Codewort nie per E-Mail, Formular oder Chat – wir fragen es ausschließlich im Rückruf ab. Solange die Prüfung läuft, ruhen die SLA-Fristen.
Support-Ticket in zwei Minuten
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang helfen dem Support-Team am meisten.
Mit Sternchen markierte Felder sind Pflichtfelder. Mit dem Absenden akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zum Support
Muss ich das Support-Tool installieren?
Nein. Sie laden die Datei herunter und starten sie. Das Tool läuft nur, solange es geöffnet ist – danach ist kein Zugriff mehr möglich.
Kann UBESAFE ohne meine Zustimmung auf meinen Rechner zugreifen?
Über das Support-Tool nicht: Ohne die ID und das Kennwort, die Sie uns nennen, kommt keine Verbindung zustande. Für Geräte im Managed Service nutzen wir zusätzlich die vertraglich vereinbarte Verwaltungssoftware.
Warum fragt UBESAFE nach einem Codewort?
Zum Schutz vor CEO-Fraud. Passwort-Resets, Adminrechte, Datenexporte oder Änderungen an zahlungsrelevanten Prozessen führen wir nie auf Zuruf aus – nur nach Ticket, Rückruf auf die hinterlegte Nummer und Abgleich des Codeworts.
Ich kenne das Codewort nicht – was nun?
Das Codewort liegt bei den autorisierten Ansprechpersonen Ihres Unternehmens. Gehören Sie nicht dazu, stellen Sie das Ticket trotzdem: Den kritischen Teil bestätigt dann eine autorisierte Person im Rückruf.
Darf ich das Codewort ins Formular oder in eine E-Mail schreiben?
Nein. Das Codewort wird ausschließlich im Rückruf abgefragt. Steht es in einer E-Mail oder einem Ticket, gilt es als offengelegt und sollte geändert werden.
Was gilt außerhalb der Supportzeiten?
Der Support ist Mo–Fr 8–17 Uhr erreichbar. Bei Systemausfall, verschlüsselten Daten oder Verdacht auf einen Angriff nutzen Sie die Seite IT-Notfall.
Was kostet der Support?
Das regelt Ihr Vertrag: Im FULL-IT Paket ist eine Support-Flatrate enthalten. Bei den übrigen Leistungen wird Support nach Volumen oder Aufwand abgerechnet.
Was ist Fernwartung?
Technischer Support aus der Ferne: Das Support-Team verbindet sich über eine verschlüsselte Verbindung mit Ihrem Rechner oder Server, sieht den Bildschirm und behebt das Problem direkt – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit auf einen Termin vor Ort.