Cloud-Telefonie – Ihre Telefonanlage als Managed Service.
Betrieb, Updates und Absicherung Ihrer Cloud-Telefonanlage, auf Wunsch in Microsoft Teams – für Unternehmen mit einem oder vielen Standorten.
- 35+ Jahre Erfahrung im Team
- Nebenstellen und Standorte ohne neue Hardware ergänzen
- Anlage und Rufnummern-Provider in Deutschland
35+ Jahre
Erfahrung im Team, nicht Firmenalter
200+
betreute Kund:innen, laufend im Bestand
1 Stunde
Reaktion bei Critical – etwa wenn die Telefonie gesamt ausfällt
Mo–Fr 8–17 Uhr
Servicedesk, Support nach Volumen oder Aufwand
Darum stoßen viele Telefonanlagen an ihre Grenzen.
Die Anlage läuft – bis sich etwas ändern soll. Dann zeigen sich die typischen Schwachstellen gewachsener Telefonie.
Komplexe Administration
Schwer wartbare On-Premise-Systeme machen jede neue Nebenstelle und jede Änderung zum Aufwand.
Fehlende Flexibilität
Klassische Anlagen sind standortgebunden. Wer im Homeoffice oder unterwegs arbeitet, ist unter der Firmennummer nicht erreichbar.
Riskante Infrastruktur
Veraltete Systeme ohne Redundanz führen bei einer Störung schnell zum Stillstand – Kund:innen erreichen niemanden.
Änderungen nebenbei
Routing und Öffnungszeiten werden auf Zuruf angepasst, oft ohne Dokumentation. Beim nächsten Fehler weiß niemand, was gilt.
Unübersichtliches Routing
Gewachsene Weiterleitungen und Warteschleifen führen Anrufende in Sackgassen statt zum richtigen Ansprechpartner.
Teams und Telefon getrennt
Chat und Meetings laufen in Microsoft Teams, telefoniert wird auf einem zweiten System – mit doppelter Pflege.
Wo hakt Ihre Telefonanlage heute?
Ein kurzes Erstgespräch zeigt, ob Umzug in die Cloud, neues Routing oder beides der richtige Schritt ist.
Telefonie als Managed Service – kontrolliert statt nebenbei.
UBESAFE betreibt Ihre Cloud-Telefonie auf 3CX-Basis als Managed Service – mit Updates, Monitoring und gepflegtem Routing. Änderungen passieren kontrolliert und dokumentiert, nicht auf Zuruf.
Ob im Büro, im Homeoffice oder an Standorten im Ausland: Mitarbeitende telefonieren überall mit der Firmenrufnummer, verschlüsselt übertragen. Wachsen die Anforderungen, bauen wir IVR-Strukturen, Call-Flows und Routing-Konzepte als Projekt aus und binden Microsoft Teams in Betrieb und Support ein.
Was im Betrieb enthalten ist.
Gemanagt sind Betrieb, Updates und Absicherung der Anlage. Support läuft nach Volumen oder Aufwand – Sie zahlen, was Sie tatsächlich brauchen.
Cloud-Telefonanlage
Betrieb der 3CX-basierten Anlage in der UBESAFE Cloud, Hosting in Deutschland, Lizenzen von UBESAFE gestellt.
Updates und Monitoring
Updates werden geplant eingespielt, die Anlage wird überwacht. Auffälligkeiten sehen wir, bevor Anrufende sie bemerken.
Routing und Öffnungszeiten
Standard-Routing mit Öffnungszeiten, Mailbox und Notfallrouten. IVR, Warteschlangen und Ring Groups je nach Paket.
Microsoft Teams
Telefonie direkt in Teams per Direct Routing – Chat, Meeting und Telefon auf einer Oberfläche, Lizenzen verwaltet von UBESAFE.
Microsoft 365 SSO
Nutzer:innen melden sich mit ihrem Microsoft-365-Konto an. Wird das Konto beim Offboarding gesperrt, ist auch die Nebenstelle zu.
Telefone, Softphones, Apps
Tischtelefon, Rechner oder Smartphone – alle unter derselben Firmenrufnummer, eingerichtet beim Rollout.
Drei Pakete – der Unterschied ist Microsoft Teams.
BASIC ist die gemanagte Cloud-Telefonanlage. ADVANCED bringt die Telefonie in Microsoft Teams. PREMIUM ergänzt IVR und Warteschlangen – für Empfang, Hotline oder mehrere Teams.
| Leistung | Für den EinstiegBASICje Nebenstelle / Monat | EmpfohlenMit Microsoft TeamsADVANCEDje Nebenstelle / Monat | Für Empfang & HotlinePREMIUMje Nebenstelle / Monat |
|---|---|---|---|
| In allen drei Paketen enthalten | |||
| Lizenzen von UBESAFE gestellt | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cloud-Telefonanlage, 3CX-basiert | ✓ | ✓ | ✓ |
| Updates und Monitoring | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 SSO | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standard-Routing: Öffnungszeiten, Mailbox | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notfallrouten | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support Mo–Fr 8–17 Uhr | Volumen/Aufwand | Volumen/Aufwand | Volumen/Aufwand |
| Der Unterschied | |||
| Microsoft Teams Integration | – | ✓ | ✓ |
| Teams Phone Lizenzen verwalten | – | ✓ | ✓ |
| Teams-Rollout: Richtlinien, Nutzer:innen | – | ✓ | ✓ |
| IVR (einfach) | Option | Option | ✓ |
| Call Queues, Ring Groups | Option | Option | ✓ |
Abrechnung je Nebenstelle und Monat, netto. Einrichtung und Rufnummern-Portierung sind ein eigenes Projekt und werden vorab ausgewiesen. Individuelles IVR- und Call-Flow-Design gibt es in jeder Stufe als Projekt. Support Mo–Fr 8–17 Uhr nach Volumen oder Aufwand, mit Vertrag ab 90 €/Std.
Telefonie mit Support-Flatrate: Im FULL-IT Paket ist die 3CX-Lizenz bereits enthalten.
Rufnummern übernehmen – ohne Unterbrechung im Betrieb.
Für den Anschluss setzt UBESAFE auf Easybell, einen deutschen SIP-Trunk-Provider mit 3CX-Kompatibilität. Wir koordinieren die Portierung vom Antrag über die technische Umsetzung bis zur Aktivierung – Ihr Telefonbetrieb läuft dabei weiter.
Portierung
Vorhandene Rufnummern ziehen mit. Antrag und Abstimmung mit dem bisherigen Anbieter übernimmt UBESAFE.
Umschaltung
Der Wechsel wird terminiert und getestet, damit Ihre Rufnummern durchgehend erreichbar bleiben.
Sprachqualität
HD-Voice, Sprachqualität vor dem Go-Live geprüft.
Kompatibilität
Easybell ist für den Betrieb mit 3CX zertifiziert – keine Eigenkonstruktion.
Tarife
Minutenpreise und Flatrates des Providers, passend zu Ihrem Telefonievolumen.
Deutschland
Provider und Hosting in Deutschland – die Telefonie bleibt im deutschen Rechtsraum.
Telefonie ist Teil Ihrer IT-Sicherheit.
Eine Telefonanlage ist ein Einfallstor für Gebührenbetrug und Social Engineering. Deshalb ist die Absicherung ab Werk aktiv – lehnen Sie eine empfohlene Maßnahme ab, halten wir das als Risikoakzeptanz fest.
Verschlüsselt telefonieren
Gespräche und Anmeldung laufen verschlüsselt – im Büro, im Homeoffice und unterwegs. Voraussetzung ist ein Netz, das Sprache priorisiert.
Anmeldung über Microsoft 365
Zugänge hängen am Microsoft-365-Konto. Wer das Unternehmen verlässt, verliert mit dem Konto auch die Nebenstelle.
HA-Setup über zwei Provider
Optional laufen die Verbindungen über zwei Provider mit automatischem Failover – für Betriebe, in denen jede Minute Erreichbarkeit zählt.
In acht Schritten zur Cloud-Telefonie.
Von der Bedarfsaufnahme bis zum laufenden Betrieb. Zwei Schritte sind optional, alle anderen gehören zu jeder Umstellung.
Kick-off und Bedarfsanalyse
Standorte, Nutzerzahl und gewünschte Funktionen erfassen, Rahmenbedingungen abstimmen. Ergebnis: ein klarer Projektumfang.
Rufnummernplan und Routing
Rufnummern- und Durchwahlplan, IVR-Menüs, Zeitsteuerungen und Notfallrouten – eine Struktur für alle Nutzer:innen.
Portierung zu Easybell
Vorhandene Nummern portieren, technisch einrichten und die Sprachqualität testen.
Anlage in der UBESAFE Cloud
Installation, Verschlüsselung und Konfiguration der Anlage, Dokumentation für den Produktivbetrieb.
Teams-Integration
Anbindung von Microsoft Teams per Direct Routing – Chat, Meetings und Telefonie auf einer Plattform.
HA-Setup über zwei Provider
Redundante Verbindungen mit automatischem Failover bei Provider- oder Leitungsstörungen.
Endgeräte und Schulung
Telefone, Softphones und Mobile Apps einrichten, Anwender:innen schulen.
Go-Live und Monitoring
Abschlusstest und Aktivierung, danach laufende Überwachung und Wartung durch UBESAFE.
Reaktionszeiten, wenn die Telefonie steht.
Vier Prioritäten, geregelt im Vertrag. Reaktionszeiten gelten im Servicedesk Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr, ohne gesetzliche Feiertage am Standort.
Critical
Reaktion 1 Stunde, Ziel Wiederherstellung 8 Stunden – z. B. Telefonie gesamt ausgefallen
High
Reaktion 2 Stunden, Ziel 1 Werktag – mehrere Abteilungen betroffen
Medium
Reaktion 8 Stunden, Ziel 3 Werktage – einzelne Nutzer:innen oder eine Teilfunktion
Low
Reaktion 2 Werktage – Anfragen und Änderungen ohne Dringlichkeit
Die Reaktionszeit ist der Beginn der Bearbeitung, nicht die Lösung. Liegt die Ursache bei einem Dienst wie Microsoft 365 oder beim Provider, stellen wir das zuerst fest, eskalieren beim Hersteller und halten Sie auf dem Stand – die Behebung liegt dann nicht in unserer Hand. Höhere Gewalt sowie fehlende Zutritte oder Zugriffe gelten nicht als SLA-Verstoß.
Was Kund:innen über die Zusammenarbeit sagen.
Wir sind begeistert von UBESAFE! Das Team bringt derzeit unser komplettes Computersystem auf Vordermann – mit viel Fachwissen, großem Engagement und dazu noch kostengünstige Lösungen. Vor Jahren haben wir mit nur zwei PCs angefangen. Inzwischen arbeiten bei uns zwölf Personen täglich im Netzwerk zusammen. Über die Zeit ist unser System natürlich „organisch gewachsen“ – und dabei sind viele unterschiedliche Varianten und Eigenlösungen entstanden. UBESAFE schafft es, all das Schritt für Schritt zu ordnen – und das ohne jegliche Ausfälle im laufenden Betrieb. Besonders schätzen wir die Flexibilität: Wenn irgendwo mal etwas hakt, wird sofort reagiert. Und ist das Team ohnehin in der Nähe, wird das Problem direkt vor Ort behoben. Wir sind beeindruckt von der Professionalität, dem Know-how und der Zuverlässigkeit. Wir fühlen uns rundum bestens betreut!
Kerstin Boysen
Geschäftsführung, Regenbogen Fahrdienst
Stefan Wagner über Cloud-Telefonie
Telefonie fällt erst auf, wenn sie nicht funktioniert – dann aber sofort: Kund:innen kommen nicht durch, Anrufe landen im Nichts. Deshalb behandeln wir die Telefonanlage wie jedes andere System im Betrieb: überwacht, dokumentiert, mit klaren Zuständigkeiten.
Die Technik ist dabei selten das Problem. Entscheidend ist ein Rufnummernplan, der zum Unternehmen passt, und ein Routing, das auch nach der dritten Umstrukturierung noch jemand versteht.
Stefan Wagner
Geschäftsführer, Dipl.-Ing. (FH), UBESAFE GmbH
Ihre Telefonanlage soll einfach laufen?
Im Erstgespräch klären wir Nebenstellen, Standorte und Teams-Bedarf – und welches Paket passt.
Cloud-Telefonie für Unternehmen: Anlage als Managed Service
Cloud-Telefonie ersetzt die Telefonanlage im eigenen Serverraum durch eine Cloud-Telefonanlage im Rechenzentrum. UBESAFE betreibt sie auf 3CX-Basis als Telefonanlage im Managed Service: Betrieb, Updates, Monitoring und Absicherung liegen bei uns, die Lizenzen stellt UBESAFE, abgerechnet wird je Nebenstelle und Monat. Support für Anwender:innen läuft nach Volumen oder Aufwand.
Für Unternehmen, die bereits mit Microsoft 365 arbeiten, ist Microsoft Teams Telefonie der naheliegende Schritt: Die Anlage wird per Direct Routing angebunden, Chat, Meeting und Telefon laufen auf einer Oberfläche. Den Tenant dahinter betreuen wir auf Wunsch mit Microsoft 365 Managed. Weil Sprachqualität am Netz hängt, gehört die Priorisierung der Sprachdaten zur Planung – dafür steht Firewall & Netzwerk.
Die Umstellung selbst ist ein Projekt: Bedarfsanalyse, Rufnummernplan, Portierung zu Easybell, Rollout und Schulung. Wer sie ohne laufenden Vertrag begleiten lassen möchte, bucht uns als IT-Dienstleister nach Aufwand. Wer Telefonie, Microsoft 365, Security und Support aus einer Hand will, findet sie im IT-Outsourcing – im FULL-IT Paket ist die Telefonie-Lizenz bereits enthalten.
Verankert in der Metropolregion Hannover Braunschweig Göttingen Wolfsburg, bundesweit tätig – und für die Standorte unserer Kund:innen weltweit.
Häufige Fragen zur Cloud-Telefonie
Was ist Cloud-Telefonie?
Bei der Cloud-Telefonie läuft die Telefonanlage nicht im eigenen Serverraum, sondern im Rechenzentrum. Telefoniert wird über das Internet – mit Tischtelefon, Rechner oder Smartphone, immer unter der Firmenrufnummer. UBESAFE betreibt die Anlage auf 3CX-Basis in der UBESAFE Cloud mit Hosting in Deutschland.
Was übernimmt UBESAFE im laufenden Betrieb?
Betrieb, Updates, Monitoring und Absicherung der Anlage sowie das Standard-Routing mit Öffnungszeiten, Mailbox und Notfallrouten. Die Lizenzen stellt UBESAFE. Je nach Paket kommen Microsoft-Teams-Integration, IVR und Warteschlangen dazu.
Ist Support im Paket enthalten?
Nicht pauschal. Gemanagt sind Betrieb, Updates und Absicherung. Support Mo–Fr 8–17 Uhr läuft über ein Stundenkontingent oder nach Aufwand, mit Vertrag ab 90 €/Std., kleinste Einheit 30 Minuten. Wer Support pauschal möchte: Im FULL-IT Paket ist die Telefonie enthalten, zusammen mit einer Support-Flatrate.
Was unterscheidet BASIC, ADVANCED und PREMIUM?
BASIC ist die gemanagte Cloud-Telefonanlage mit Standard-Routing. ADVANCED ergänzt die Microsoft-Teams-Integration samt Verwaltung der Teams-Phone-Lizenzen und Rollout der Richtlinien. PREMIUM enthält zusätzlich einfache IVR-Menüs, Call Queues und Ring Groups.
Wie wird abgerechnet?
Je Nebenstelle und Monat, netto. Einrichtung und Rufnummern-Portierung sind ein eigenes Projekt und werden vorab ausgewiesen, ebenso individuelle IVR- oder Call-Flow-Konzepte. Support kommt nach Volumen oder Aufwand dazu.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Ja. Vorhandene Rufnummern werden zu Easybell portiert. UBESAFE koordiniert Antrag, technische Umsetzung und Aktivierung, sodass Ihr Telefonbetrieb während der Umstellung weiterläuft.
Funktioniert die Telefonie in Microsoft Teams?
Ja, ab dem Paket ADVANCED. Die Anlage wird per Direct Routing an Microsoft Teams angebunden; UBESAFE verwaltet die Teams-Phone-Lizenzen und rollt Richtlinien und Nutzer:innen aus. Chat, Meeting und Telefon laufen dann auf einer Oberfläche.
Brauchen wir neue Telefone?
Nicht zwingend. Viele Mitarbeitende telefonieren per Softphone am Rechner oder per App auf dem Smartphone. Ob vorhandene Tischtelefone weiter genutzt werden können, prüfen wir in der Bedarfsanalyse.
Funktioniert das im Homeoffice und an mehreren Standorten?
Ja. Die Anlage ist standortunabhängig: Neue Nebenstellen oder Standorte kommen ohne zusätzliche Hardware dazu, und Mitarbeitende sind im Homeoffice unter derselben Durchwahl erreichbar wie im Büro.
Wie lange dauert die Umstellung?
Das hängt vor allem von der Portierung beim bisherigen Anbieter und der Zahl der Standorte ab. Den Zeitplan legen wir nach der Bedarfsanalyse fest – mit festem Umschalttermin, damit niemand überrascht wird.
Was passiert, wenn die Telefonie ausfällt?
Ein Gesamtausfall der Telefonie ist Priorität Critical: Reaktion innerhalb einer Stunde im Servicedesk Mo–Fr 8–17 Uhr, Ziel für Wiederherstellung oder Workaround acht Stunden. Liegt die Ursache beim Provider, stellen wir das fest, eskalieren dort und halten Sie auf dem Stand. Mehr Ausfallsicherheit bringt das optionale HA-Setup über zwei Provider.
Wo laufen Anlage und Daten?
Die Anlage läuft in der UBESAFE Cloud mit Hosting in Deutschland, der SIP-Trunk-Provider Easybell ist ein deutsches Unternehmen. Gespräche werden verschlüsselt übertragen.
Wie sicher ist eine Cloud-Telefonanlage?
Die Sicherheitsmaßnahmen sind ab Werk aktiv: verschlüsselte Übertragung, Anmeldung über Microsoft 365, geplante Updates und Überwachung der Anlage. Lehnen Sie eine empfohlene Maßnahme ab, wird das als Risikoakzeptanz schriftlich festgehalten.
Welche Vertragslaufzeit gilt?
Die Grundlaufzeit beträgt 12 Monate, optional 24 Monate – bei längerer Laufzeit sind Nachlässe möglich. Gekündigt wird mit drei Monaten Frist zum Vertragsende, ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag. Bei Vertragsende werden Dokumentation und Zugänge übergeben.
Ihre Frage ist nicht dabei? Melden Sie sich – wir antworten innerhalb eines Werktages.
Was zur Telefonie dazugehört.
Telefonie hängt an Netz, Microsoft 365 und Betrieb. Diese Leistungen greifen ineinander.
Telefonie im FULL-IT Paket
Im FULL-IT Paket ist die Telefonie enthalten – zusammen mit Microsoft 365, Security und Support-Flatrate.
Teams und Tenant betreut
Telefonie in Microsoft Teams integriert – und der Tenant dahinter sauber betrieben.
Netz, das Sprache trägt
Telefonie braucht ein tragfähiges Netz: Bandbreite, Priorisierung der Sprachdaten, abgesicherte Zugänge.
Umstellung begleiten lassen
Die Umstellung als Projekt, ohne laufenden Vertrag – nach Aufwand ab 135 €/Std.
Kostenloses Erstgespräch zur Cloud-Telefonie
- Antwort innerhalb eines Werktags.
- Kostenloses, unverbindliches Erstgespräch – 30 Minuten.
- Klare Empfehlung und transparente Aufwandsschätzung.
- Lieber direkt einen Termin? 30-Minuten-Slot buchen
Ihre Ansprechpartner
Alexander Brütsch
Geschäftsführer, CISO
Stefan Wagner
Geschäftsführer
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